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民航局要求提高行李运输赔偿限额,缩短行李提取时间

旅游资讯北青网2018-01-05
     在2018年全国民航工作会议上,民航局局长冯正霖报告中指出在服务方面,针对机场餐饮价格过高的问题,2018年将推动机场餐饮同城同质同价,发挥机场服务质量评估作用,创新机场特许经营管理模式,杜绝候机楼餐饮服务乱收费。

  进一步优化客票退改签流程,简化退改签手续,让旅客退改更踏实。试行高空移动终端接入局域网或互联网服务,鼓励航空公司在确保安全的条件下,在具备客舱无线局域网的飞机上,实现旅客利用自备移动终端接入客舱娱乐信息系统;在具备客舱空地通信能力的飞机上,实现空中接入互联网,让旅客空中有WiFi。

  在提升行李运输服务水平方面,要求开展行李运输装卸专项整治,推广使用RFID行李全程跟踪系统,减少行李运输差错和破损,缩短行李提取时间,提高国内行李运输赔偿限额。

  目前,国内航空公司对于国内航班的赔偿标准是,如托运行李被损坏或丢失,赔偿金额应该低于100元人民币/公斤(2.2磅)(或等值外币)。如行李价值不足100元人民币/公斤(2.2磅)(或等值外币),则根据行李的实际价值赔偿。以一件10公斤行李为例,最高赔偿额约为1000元。国际航线方面,行李赔偿限额为每公斤30美元(或等值外币),国际航线最高限额是1131SDR,这是最大责任限额,但是一般情况下拿不到。SDR指的是国际货币基金组织规定的特别提款权,1SDR的价值约为1.37美元,其兑换率可上下浮动。

如果你认为你的行李值更多价钱,那么在办理登机手续前,你可以到航空公司的柜台特别强调托运行李的价值,从而提高行李的责任限额,但办理这个手续通常需要缴纳一些费用。如果真的非常贵重,最好的方式是投保。

中国国航针对国际航班还有一条规定,行李延误的一次性赔偿金额为:经济舱300元人民币,公务舱400元,头等舱500元,或者是等值外币。

  此外,民航局还要求,建立高效便捷的旅客投诉集中受理平台,提高旅客投诉处理效率,加强投诉处理闭环管理,旅客投诉响应率100%。

  

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